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大连市2018年国庆假日旅游综合情况总结

2018-10-08


2018年国庆假日期间(1—7日),全市假日旅游工作按照国家、省、市的工作部署和具体要求,以旅游安全和服务质量为工作重点,举一反三、盯紧抓实,在全市各相关部门和各区市县党委政府以及全市旅游战线的共同努力下,实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标,各项工作得到广大市民和国内外游客的认可点赞。具体总结如下。

一、基本情况

今年国庆假日7天时间,全市共接待海内外游客337.58万人次,同比增长10.56%;全市旅游综合收入46.48亿元,同比增长12.87%;全市主要景区接待游客372.79万人次,同比增长10.2%,门票收入12722.15万元。大连商场、友谊商城、家乐福等五大商场超市实现商品销售收入11545万元,同比增长2.74%。富丽华酒店、天天鱼港、亚惠快餐等五大餐饮企业实现餐饮销售收入830.1万元,同比增长2.33%。铁路接发列车720对,加班74对;航空进港航班1565架次,加班15架次。全市旅游市场秩序井然,安全无事故。共受理有效旅游投诉2件,其中反映旅行社服务质量问题1件,反映景区服务质量问题1件,投诉量与去年同期相比下降了66%,无重大旅游投诉。

二、主要特点

(一)各级领导高度重视,假日旅游安全有序。

国家、省市领导对今年国庆假期旅游安全和旅游服务工作格外重视。节前,市假日办收到国家和省市各种事关旅游安全和服务质量的文件11份。文化和旅游部、辽宁省旅发委均印发具体工作方案。谭作钧书记和谭成旭市长对做好全市国庆假期旅游市场安全和旅游服务质量均有具体批示意见。市旅游工作领导小组提前筹备、细化任务,在9月20日就召开了全市国庆假期旅游工作协调会,郝明副市长到会并对做好国庆假日旅游工作提出明确要求,全市所有成员单位和主要旅游企业负责人参会并领到各自具体任务。

10月1日,辽宁省委常委、大连市委书记谭作钧,市长谭成旭分别带队视察国庆假期旅游市场。市委常委、市委秘书长熊博力、副市长郝明,市旅发委主任李景平、副主任张峰陪同谭书记视察了圣亚海洋世界和星海假日酒店。市政府秘书长衣庆焘,市旅发委副主任曾武灵等相关部门负责同志陪同谭市长视察森林动物园和君悦酒店。

10月2日,市旅发委副主任曾武灵带领值班同志到大连火车站北站,对谭成旭市长节前关于加强大连北站出站口旅客接待服务及市场管理的批示意见,专题进行现场督查检查,逐项落实市长批示意见并形成具体反馈意见。

10月3日,市旅发委主任李景平带领假日值班同志到星海广场、植物园、富丽华酒店、东港广场及海上游艇运动中心检查节日期间旅游安全和旅游接待工作。

全市各区市县和相关职能部门密切配合,为假日旅游保驾护航。中山、西岗、甘井子、金普新区、旅顺、庄河等区市县主要领导或分管领导分别在节日期间深入一线督导检查假日旅游工作。市公安、城建、交通、食药监、工商等部门主管领导带队对分管领域的假日市场进行专项督导检查。各区市县旅游主管部门、各旅游景区、星级饭店、大的旅行社以及机场、码头、火车站等各大口岸均按要求有主要领导带班值守,市假日办抽查拨打各值班电话均有人接听、均有当日信息反馈。

(二)城乡假日旅游活动丰富多彩,全域旅游和优质旅游发展态势向好。

各区市县立足本地文化特色,精心策划旅游活动,自然风光与民俗风情交融,传统活动与新派体验共赏。今年的国庆假期,正赶上全市上下深入学习习近平总书记视察东北重要讲话精神、我市巡视整改工作深入推进、扫黑除恶专项斗争持续发力的关键时期,各区市县党委政府以高度的责任感和事业心全力抓好假日旅游安全和服务接待工作,尽心尽力让广大市民和外地游客切身感受大连城乡积极作为、诚心为民的真心实意。

中山区国庆期间持续开展巡查整治行动,为游客打造良好旅游环境。10月3日,中山区旅游局牵头,会同站南管理处和青泥洼桥派出所对火车站南广场及周边区域开展旅游市场秩序整治行动,现场劝教劝离尾随兜售、非法拉客等社会闲散人员12人,清理临时路街摆摊1处。获得全国文明旅游先进称号的大连中山旅游志愿者队伍节日期间在火车站、大连港及主要景区景点周边为广大市民和来连游客进行文明旅游宣传引导并及时帮助市民游客排忧解难,成为节日期间与城市里处处飘扬的五星红旗交相辉映的一道亮丽红色风景线。

西岗区第八届市民文化节开幕式于国庆前夜盛大举行,位于主城区得八一路街道、人民广场街道等7个街道社区组织的每家每晚一台大型广场国庆专场演出,“拥抱新时代 携手创辉煌”“睦邻团圆悦十一”“传承家风家训寻找最美家庭”等朴素亲近的晚会主题深深引发市民游客心里共鸣,为广大市民和来连游客提供了丰富多彩的节日文化盛宴,为城市营造出欢乐祥和的浓郁节日气氛。

高新区管委会联手英歌石植物园从9月20日起至10月10日举办“欢度国庆—大连金秋菊展”。引进多头菊3万余棵、标本菊2万余棵,增加菊花品种10余种,而且增加了大型造型菊的展出,长14米、高2.5米的巨型卧龙菊成为最大亮点,引得众多市民游客手持国旗举家排队合影拍照。

旅顺口区国庆假期期间连续举办第四届太阳沟彩叶节、第四届海鲜美食节、第三届辽宁“阿穆尔之秋”电影文化艺术节、小南村“中国农民丰收节”等节庆活动。太阳沟文化产业园区创新推出茶会、花艺、手工布艺、陶艺等展演展示活动。小南村丰收节推出南瓜涂雅、农作物粘贴画、扒苞米表演、庆丰收摄影展等系列民俗互动体验活动。闯关东影视基地推出特色民俗风情展演活动,受到众多市民游客青睐。

普兰店区近郊游旅游线路连日来全线飘红,旅游人数和旅游收入逐日攀高。普洛德庄园葡萄园采摘、墨盘民居民宿、龙德里生态园亲子游、安波温泉和登高赏秋等成为大连市民出游和接待来连客人的较多选择。7天时间安波鸿缘山庄、光明酒店等主要温泉酒店客房入住率达到90%以上。旅顺、金普、瓦房店、庄河、长海等区市县近年来倾心打造的涉农旅游在国庆假期得到全面释放,瓜果采摘、秋景观赏、农事体验、垂钓休闲等休闲度假游受到广大市民游客的欢迎,附近知名民宿爆满,有效分散承接了众多大连市民和外地游客的假日旅游需求。

(三)旅游诚信体系建设稳步推进,文明旅游诚信经营相得益彰。

国庆节前,市旅发委在“大连发布”的新闻发布会上,适时公布旅游行政处罚8家旅行社和4名个人的典型性案件,受到违法处罚的单位和个人信息录入大连旅游诚信平台(黑名单)进行公示,市旅发委节日期间对火车站、机场及各大景区点等游客密集区域开展节庆旅游市场秩序专项检查,这都对国庆假期旅游市场文明旅游和诚信经营起到了重要的提示和警示作用。

各区市县旅游部门因地制宜推出多项举措落实诚信体系建设,倡导文明旅游和诚信经营。西岗区、普兰店区、庄河市等均以属地政府牵头召开会议,动员部署、强化旅游市场综合整治组织机构、明确职责,在口岸、游客集中区域,开展联合检查,整治违法、违规行为,取得了明显效果。全市各主要景区、宾馆饭店、旅行社等在公共场所悬挂文明旅游公益广告挂图,发放《文明旅游指南》《文明旅游公约》等宣传资料。各单位重实干、强执行、抓落实,以“严、细、实”的工作作风,着力攻坚旅游品质提升,切实维护了我市旅游市场秩序,为广大市民和国内外游客在大连度过平安祥和的国庆假期奠定坚实基础。

10月3日,中山区旅游局牵头,会同站南管理处和青泥洼桥派出所对火车站南广场及周边区域开展旅游市场秩序整治行动,现场劝教劝离尾随兜售、非法拉客等社会闲散人员12人,清理临时路街摆摊1处。大连老虎滩海洋公园的学雷锋先锋岗积极倡导文明旅游,相关景区举办游客免费手绘国旗添风采、送小国旗等趣味活动,为有序排队的游客送去欢乐。获得全国文明旅游先进称号的大连中山旅游志愿者队伍节日期间在火车站、大连港及主要景区景点周边为广大市民和来连游客进行文明旅游宣传引导并及时帮助市民游客排忧解难,成为节日期间与城市里处处飘扬的五星红旗交相辉映的一道亮丽红色风景线。

(四)全市主要景区按要求下调门票价格,热门景区相继达到最大承载量。

今年的国庆假期恰逢国家实施景区门票价格下调机制实施之始,门票下调是门票经济向产业经济、全域旅游转型的趋势要求。10月3日—5日,高速公路、火车站、机场码头等口岸连续处于人流车流高位运行,三寰牧场、老虎滩极地海洋动物馆、圣亚海洋世界、铭湖牧场等多个重点景区客流达到峰值,景区和相关部门及时启动分时段预约售票、多线路游览、周边路段临时交通管制等措施,加强游客疏导和管理。在实施景区门票价格下调的情况下,金石滩旅游集团国庆假期7天时间累计接待人次同比增长10%,特别是国庆日当天,接待市民游客人次同比增长25%,旅游总收入增长18%,旅游秩序井然,游客反响良好。

国庆假期7天时间铭湖景区接待游客近5万人次,实现营业收入400余万元,创造了经营史上新高。尤其是铭湖牧场,金秋的花海格外艳丽,包括羊驼、梅花鹿、小兔子的各种小动物和游客零距离互动,孩子门在喂食动物的过程中接受科普教育,寓教于乐,深受游客喜爱;小猪跳水、山羊过桥、马术绕桶等表演精彩纷呈;在铭湖生态菜园,孩子和家长一道拔花生,摘茄子、黄瓜、豆角,体味丰收的喜悦。

我市各主要景区通过国庆假期首次实行价格门槛降低后的运营实践,认识到作为项目多元化的景区,游客可以在条件允许的情况下,不仅可以选择更多的景点进行游览,更有效拉动了餐饮、住宿、购物、娱乐等项目的消费需求,算好这个大帐,最根本的还是要眼睛向内提质增效,以低门票低价格、业态多布局、服务高水准的发展理念,打破传统观念,顺应市场发展。

全市各级旅游和安全主管部门启动应急预案应对游客接待量超预期骤增的情况,采取游客分流、分时销售景区门票、高速出口实施分流、整理启用临时停车场、二级免费换乘等措施来维护旅游秩序,并通过各大媒体和自媒体及时发布相关信息,提示市民游客合理安排旅游行程。
(五)媒体报道精彩纷呈,欢乐祥和的国庆氛围彰显城市魅力。

10月1日,大连美景在中央广播电视总台《新闻联播》上镜;10月3日,《人民日报》官微连发两个头条聚焦大连;10月1—4日,《中国旅游报》《辽宁新闻联播》等媒体连续报道大连国庆假期旅游盛况。《大连新闻》《大连日报》等大连主流媒体都有国庆旅游系列报道;大连官方媒体推出的“大连VR地图”“大连国庆演出手册”“大连国庆游玩指南”等服务类帖子被刷屏,很多市民和外地游客一样按图索骥游玩大连。

市民李帅、大连匈奴、辣姜等网络大咖每天播发的大连吃住行游购娱等主题帖子点击量每天都刷新纪录;《大连日报》10月4日报道“古莲国际旅行社‘网红’送机人员董嘉伟”的“海蛎子味”宣讲出行文明获近20万次点击量,原本枯燥乏味的组团行前说明会让满嘴海蛎子味的董嘉伟说的幽默风趣,游客们在欢笑中记住了出行文明和规矩礼仪。市公安局交警支队现场办公在节前与圣亚海洋世界一起划定了直通景区大门的斑马线并设置了红绿灯,彻底解决了以往游客进入景区人车混杂问题,十一期间人车分流、秩序井然,为企业解决了实际问题,人性化的设置受到市民游客好评,被有心游客拍录上网成为国庆假期大连的“暖心事件”。

市公安、交通、旅游等职能部门官网、官微都在国庆假日期间第一时间随时发布道路交通、安全提示、旅游指南的实用信息,广大市民和国内外游客一部手机在手游玩无虞。尤其是在微信、微博、QQ等各种自媒体和携程、马蜂窝、驴妈妈等大型旅游网站上,很多关于大连好玩的好吃的有趣的各种帖子在刊发、在转发;金普新区广播电视台与著名音乐人郑军在国庆期间联合推出每天一期《大连原创音乐精彩展播》,成为节日期间一大网络亮点;大连武术博物馆推出的国庆专场系列演出精彩纷呈,可爱的武术小子和俏皮的太极小妹成为大连“新网红”;热情好客、性格张扬的大连市民无论老少都在各自的家庭群、战友群、同学群等媒体平台自豪展样的发布关于这个城市的点点滴滴……,大连,这个辽东半岛最南端的浪漫之都,在祖国69华诞之际,更加被市民宠爱,更加被游客点赞,更加被社会认可。

(六)旅游企业全员备战,确保假日旅游安全优质。

当很多市民和游客在悠然自得享受国庆假期的时候,全市旅游战线的从业者与公安干警、消防战士、白衣天使、公交司机、环卫工人等这座城市的守护者一样,没有假期、没有团聚,比平时更加忙碌更加辛苦的奋战在一线岗位。作为大连旅游新晋项目,三寰集团旗下的三寰牧场提前筹划、积极备战,节前派出业务骨干到老虎滩、圣亚等主要景区取经学习,制定详实的安全、交通、食品等各项工作预案,领导带班值守、一线全员上岗、二线补充支援,确保了一个新的大型旅游承载地在首个国庆假期的旅游接待顺畅有序。三寰牧场7天总计接待市民游客达到77000人次,旅游收入创新高,10月4日达到最高值,突破15000人。

老虎滩海洋公园、庄河天门山、富丽华酒店、船舶丽湾酒店、海洋国旅、好利国旅等景区、酒店和旅行社等全市旅游行业的负责人和一线员工连日来坚守岗位,坚持做到旅游安全和旅游服务两手抓两手都要硬,再苦再累不忘安全和服务质量。大连品质导游员王亚丽、刘凯等导游员每天举旗带团,深夜接机、凌晨接船,不辞辛苦为来连游客提供规范优质导游服务;香格里拉饭店的客房清扫员赵大姐每天要清扫客房和参与布房,家里来了外地亲戚根本没时间陪玩;香洲田园城的停车场管理员小李家在附近连续3天没回家;大连奥利加尔酒店的传菜工小王是家在延吉的大学在校生,利用假期打短工每天最忙的时候计步器显示的是近20000步的传菜来回……这些在假期期间坚守一线的普通劳动者,用他们辛勤的汗水保障了旅游安全,为广大市民和游客提供了高品质的优质服务,为企业赢得了理想的社会效益和经济效益。7天时间,全市星级饭店平均入住率在90%以上,日接待量在10000人次以上的景区达到9个,酒店餐饮和社会餐馆翻台率达到75%,众多的社会公寓、民宿、特色旅馆等通过网上订房大受其益。
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